FAQ – Questions fréquentes et réponses
Avez-vous des questions sur le processus de commande, l’expédition ou de manière générale sur notre boutique en ligne ?
Nous vous présentons ici les questions et réponses les plus fréquentes !
Bien entendu, nous restons volontiers à votre disposition à tout moment par e-mail à [email protected] ou par téléphone pendant les heures de bureau au 081 850 37 59.
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande facilement et confortablement via notre site web. Plusieurs modes de paiement et d’expédition sont à votre disposition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 10 CHF pour PostPac Economy (livraison sous 2 à 3 jours ouvrables*) et de 12 CHF pour PostPac Priority (livraison garantie à 98 % le jour ouvrable suivant*).
*La livraison sous 1 à 3 jours ouvrables ne peut être garantie que pour les articles en stock indiqués comme « disponible immédiatement » sur notre site.
Pour ceux qui sont particulièrement pressés, nous proposons également une livraison express ou une livraison le samedi.*
*Valable uniquement pour les envois postaux et les articles en stock, plus d’informations disponibles ici
Jusqu’à quelle heure dois-je commander pour une livraison le lendemain ?
Pour recevoir votre commande le jour ouvrable suivant, elle doit être passée avant 11h00 sur notre site.
Avec un supplément, nous proposons également l’expédition express, ce qui vous permet de commander jusqu’à 15h00, avec une livraison garantie par la Poste même le samedi.*
*Valable uniquement pour les envois postaux et les articles en stock, plus d’informations disponibles ici
Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions nos colis jusqu’à 30 kg et 1,5 mètre de longueur via La Poste Suisse.
Les marchandises de plus de 30 kg ou de plus de 1,5 mètre sont livrées par Planzer Transport AG.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous expédions toujours aussi rapidement que possible. Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit et est à nouveau affiché dans le panier.
Tous les produits sont-ils livrés en même temps si j’en commande plusieurs ?
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement sûrs : paiement anticipé, carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express), PostCard (YellowPay, PostFinance), PayPal, paiement comptant à la livraison ou paiement sur facture.
Quel est le mode de paiement le moins cher ?
Le mode de paiement le plus avantageux est le paiement anticipé, sans frais supplémentaires. Les frais de transaction des autres modes de paiement sont affichés avant validation – aucune mauvaise surprise chez nous.
Pourquoi ne puis-je pas payer sur facture ?
Le paiement sur facture nécessite une vérification réussie de l’adresse et de la solvabilité. Pour cette vérification, vos données doivent être correctement saisies. Une adresse de livraison différente peut être indiquée ultérieurement lors de la commande.
Bien entendu, nous restons volontiers à votre disposition à tout moment par e-mail à [email protected] ou par téléphone pendant les heures de bureau au 081 850 37 59.
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande facilement et confortablement via notre site web. Plusieurs modes de paiement et d’expédition sont à votre disposition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 10 CHF pour PostPac Economy (livraison sous 2 à 3 jours ouvrables*) et de 12 CHF pour PostPac Priority (livraison garantie à 98 % le jour ouvrable suivant*).
*La livraison sous 1 à 3 jours ouvrables ne peut être garantie que pour les articles en stock indiqués comme « disponible immédiatement » sur notre site.
Pour ceux qui sont particulièrement pressés, nous proposons également une livraison express ou une livraison le samedi.*
*Valable uniquement pour les envois postaux et les articles en stock, plus d’informations disponibles ici
Jusqu’à quelle heure dois-je commander pour une livraison le lendemain ?
Pour recevoir votre commande le jour ouvrable suivant, elle doit être passée avant 11h00 sur notre site.
Avec un supplément, nous proposons également l’expédition express, ce qui vous permet de commander jusqu’à 15h00, avec une livraison garantie par la Poste même le samedi.*
*Valable uniquement pour les envois postaux et les articles en stock, plus d’informations disponibles ici
Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions nos colis jusqu’à 30 kg et 1,5 mètre de longueur via La Poste Suisse.
Les marchandises de plus de 30 kg ou de plus de 1,5 mètre sont livrées par Planzer Transport AG.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous expédions toujours aussi rapidement que possible. Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit et est à nouveau affiché dans le panier.
Tous les produits sont-ils livrés en même temps si j’en commande plusieurs ?
Pas nécessairement. Si certains articles ne sont pas en stock, vous avez la possibilité de demander une livraison partielle. Pour activer une livraison partielle, il vous suffit de contacter notre service client. Venova AG se réserve le droit de refuser une telle demande.
Nous proposons plusieurs modes de paiement sûrs : paiement anticipé, carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express), PostCard (YellowPay, PostFinance), PayPal, paiement comptant à la livraison ou paiement sur facture.
Quel est le mode de paiement le moins cher ?
Le mode de paiement le plus avantageux est le paiement anticipé, sans frais supplémentaires. Les frais de transaction des autres modes de paiement sont affichés avant validation – aucune mauvaise surprise chez nous.
Pourquoi ne puis-je pas payer sur facture ?
Le paiement sur facture nécessite une vérification réussie de l’adresse et de la solvabilité. Pour cette vérification, vos données doivent être correctement saisies. Une adresse de livraison différente peut être indiquée ultérieurement lors de la commande.
Puis-je venir retirer ma commande ?
Oui, vous pouvez volontiers retirer votre commande en personne à Müstair contre paiement comptant.
Notre adresse est : Venova AG, Chassellas 114, 7537 Müstair
Puis-je faire livrer ma commande à une date ultérieure ?
Oui, vous pouvez indiquer la période de livraison souhaitée directement lors de la commande ou en informer notre service client.
Comment puis-je annuler ma commande ? Y a-t-il des frais ?
Vous pouvez en principe annuler votre commande totalement gratuitement, sauf s’il s’agit d’un produit spécialement commandé pour vous. Il vous suffit de contacter notre service client.
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