FAQ – Domande frequenti e risposte
Ha domande sulla procedura d’ordine, sulla spedizione o in generale sul nostro shop online?
Qui le mostriamo le domande e risposte più frequenti!
Naturalmente siamo a sua disposizione anche via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente durante gli orari d’ufficio al numero 081 850 37 59.
Come posso effettuare un ordine?
Può effettuare l’ordine in modo semplice e comodo tramite il nostro sito web. Sono disponibili diverse modalità di pagamento e spedizione.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono di 10,- CHF per PostPac Economy (consegna entro 2-3 giorni lavorativi*) e 12,- CHF per PostPac Priority (consegna entro il giorno lavorativo successivo nel 98% dei casi*).
*Le consegne entro 1-3 giorni lavorativi sono garantite solo per gli articoli in magazzino contrassegnati come «disponibili subito» sul nostro sito.
Per chi ha particolare urgenza, offriamo naturalmente anche una spedizione espressa o la consegna il sabato.*
*Valido solo per spedizione tramite posta e articoli in magazzino, ulteriori informazioni sono disponibili qui
Entro quando devo ordinare per ricevere il pacco il giorno successivo?
Per ricevere il suo ordine il giorno lavorativo successivo, deve completare l’ordine entro le 11:00 del mattino tramite il nostro sito.
Con un supplemento offriamo anche la spedizione espressa; in questo caso può effettuare l’ordine fino alle 15:00 e la consegna puntuale sarà garantita anche il sabato dalla Posta.*
*Valido solo per spedizione tramite posta e articoli in magazzino, ulteriori informazioni sono disponibili qui
Da chi viene consegnato il mio ordine?
Spediamo i nostri pacchi fino a un peso di 30 kg e una lunghezza di 1,5 metri tramite la Posta Svizzera.
La merce con peso superiore a 30 kg o lunghezza oltre 1,5 metri viene consegnata tramite Planzer Transport AG.
Quando riceverò il mio ordine?
Spediamo sempre il prima possibile. Il tempo di consegna previsto è indicato per ogni prodotto e viene mostrato nuovamente nel carrello.
Tutti i prodotti vengono consegnati insieme se ne ordino diversi?
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri: può pagare il suo ordine tramite bonifico anticipato, con carta di credito (MasterCard, Visa, American Express), con PostCard (YellowPay, Post-Finance), via PayPal, in contanti alla consegna o comodamente tramite fattura.
Qual è il metodo di pagamento più conveniente?
Il metodo di pagamento più conveniente è il bonifico anticipato, poiché non prevede costi aggiuntivi. Eventuali costi di transazione per altri metodi vengono mostrati prima della selezione, così non dovrà preoccuparsi di costi nascosti.
Perché non posso ordinare tramite fattura?
Il pagamento tramite fattura richiede una verifica positiva dell’indirizzo e della solvibilità. Per una verifica riuscita, è necessario fornire dati veritieri; un eventuale indirizzo di consegna diverso può essere indicato successivamente nel processo d’ordine.
Naturalmente siamo a sua disposizione anche via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente durante gli orari d’ufficio al numero 081 850 37 59.
Come posso effettuare un ordine?
Può effettuare l’ordine in modo semplice e comodo tramite il nostro sito web. Sono disponibili diverse modalità di pagamento e spedizione.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono di 10,- CHF per PostPac Economy (consegna entro 2-3 giorni lavorativi*) e 12,- CHF per PostPac Priority (consegna entro il giorno lavorativo successivo nel 98% dei casi*).
*Le consegne entro 1-3 giorni lavorativi sono garantite solo per gli articoli in magazzino contrassegnati come «disponibili subito» sul nostro sito.
Per chi ha particolare urgenza, offriamo naturalmente anche una spedizione espressa o la consegna il sabato.*
*Valido solo per spedizione tramite posta e articoli in magazzino, ulteriori informazioni sono disponibili qui
Entro quando devo ordinare per ricevere il pacco il giorno successivo?
Per ricevere il suo ordine il giorno lavorativo successivo, deve completare l’ordine entro le 11:00 del mattino tramite il nostro sito.
Con un supplemento offriamo anche la spedizione espressa; in questo caso può effettuare l’ordine fino alle 15:00 e la consegna puntuale sarà garantita anche il sabato dalla Posta.*
*Valido solo per spedizione tramite posta e articoli in magazzino, ulteriori informazioni sono disponibili qui
Da chi viene consegnato il mio ordine?
Spediamo i nostri pacchi fino a un peso di 30 kg e una lunghezza di 1,5 metri tramite la Posta Svizzera.
La merce con peso superiore a 30 kg o lunghezza oltre 1,5 metri viene consegnata tramite Planzer Transport AG.
Quando riceverò il mio ordine?
Spediamo sempre il prima possibile. Il tempo di consegna previsto è indicato per ogni prodotto e viene mostrato nuovamente nel carrello.
Tutti i prodotti vengono consegnati insieme se ne ordino diversi?
Non necessariamente. Se non tutti gli articoli ordinati sono disponibili in magazzino, ha la possibilità di richiedere una consegna parziale. Per attivare una consegna parziale, può semplicemente contattare il nostro servizio clienti. Venova AG si riserva il diritto di poter rifiutare tale richiesta.
Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri: può pagare il suo ordine tramite bonifico anticipato, con carta di credito (MasterCard, Visa, American Express), con PostCard (YellowPay, Post-Finance), via PayPal, in contanti alla consegna o comodamente tramite fattura.
Qual è il metodo di pagamento più conveniente?
Il metodo di pagamento più conveniente è il bonifico anticipato, poiché non prevede costi aggiuntivi. Eventuali costi di transazione per altri metodi vengono mostrati prima della selezione, così non dovrà preoccuparsi di costi nascosti.
Perché non posso ordinare tramite fattura?
Il pagamento tramite fattura richiede una verifica positiva dell’indirizzo e della solvibilità. Per una verifica riuscita, è necessario fornire dati veritieri; un eventuale indirizzo di consegna diverso può essere indicato successivamente nel processo d’ordine.
Posso ritirare personalmente il mio ordine?
Sì, è possibile ritirare personalmente il suo ordine presso di noi a Müstair pagando in contanti.
Il nostro indirizzo è: Venova AG, Chassellas 114, 7537 Müstair
Posso far consegnare il mio ordine a una data successiva?
Sì, può indicare il periodo di consegna desiderato direttamente durante l’ordine o informare il nostro servizio clienti.
Come posso annullare il mio ordine? Ci sono costi per me?
Può annullare il suo ordine completamente e senza costi, a meno che non si tratti di un prodotto ordinato appositamente su richiesta. In tal caso, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti.
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